1. Productos SaaS (Suscripciones)
1.1 Periodo de prueba gratuito
Algunos productos de Digitalia Studio ofrecen un periodo de prueba gratuito. Durante este periodo, el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin cargo alguno. Al finalizar el periodo de prueba, la suscripción se activará automáticamente y se realizará el primer cobro.
1.2 Cancelación de suscripción
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario o contactando a soporte. La cancelación tendrá efecto al término del periodo de facturación en curso, por lo que el Cliente conservará acceso al servicio hasta esa fecha.
No se realizan cargos adicionales por cancelación. Una vez cancelada la suscripción, no se emitirán nuevos cobros.
1.3 Reembolsos en suscripciones
Como política general, los pagos de suscripciones ya procesados no son reembolsables, ya que el servicio queda disponible desde el primer momento del periodo pagado. Sin embargo, Digitalia Studio evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- Falla técnica grave imputable a la Empresa que haya impedido el uso del servicio por más de 72 horas continuas.
- Cobro duplicado o error en el monto facturado.
Para solicitar un reembolso excepcional, el Cliente deberá enviar su solicitud a contacto@digitalia-studio.com dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo, indicando el motivo y adjuntando el comprobante de pago.
2. Servicios de Desarrollo a la Medida
2.1 Anticipos
Los proyectos de desarrollo a la medida requieren un anticipo para iniciar. El monto del anticipo se especificará en la propuesta o contrato correspondiente. Los anticipos no son reembolsables una vez que el trabajo haya comenzado, ya que cubren los costos de planeación, diseño y recursos asignados al proyecto.
2.2 Pagos por etapas
Los proyectos se facturan por etapas o hitos conforme al calendario acordado. Los pagos de etapas ya completadas y entregadas no son reembolsables.
2.3 Cancelación de proyectos
Si el Cliente decide cancelar un proyecto en curso, se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de notificación de cancelación, más un cargo de cierre equivalente al 10% del valor restante del proyecto. Digitalia Studio entregará todos los avances y materiales desarrollados hasta ese momento.
Si la cancelación es originada por incumplimiento de Digitalia Studio en los términos del contrato, se reembolsarán los pagos correspondientes a las etapas no iniciadas o no entregadas.
3. Procedimiento para Solicitudes
Para iniciar cualquier solicitud de cancelación o reembolso, sigue estos pasos:
Envía un correo a contacto@digitalia-studio.com con el asunto "Cancelación" o "Reembolso" según corresponda.
Incluye tu nombre completo, empresa, producto o proyecto contratado y motivo de la solicitud.
Adjunta el comprobante del pago en cuestión.
Digitalia Studio acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles y emitirá una respuesta definitiva en un plazo no mayor a 12 días hábiles. En caso de que proceda un reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales dependiendo del banco o proveedor de pagos.
4. Modificaciones a esta Política
Digitalia Studio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los Clientes activos con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico y publicación en el sitio web.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos:
- Correo: contacto@digitalia-studio.com
- WhatsApp: +52 55 3240-0944
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 hrs (Mérida, Yucatán)